バイセルグループの取り組み

お客様に安心して出張買取をご利用いただけるよう、次の取り組みを徹底しております。

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  ご訪問前

  

  お客様からの事前のご予約をいただいた場合にのみ、ご自宅へお伺いいたします。突然の訪問営業は一切行っておりません。また、ご予約時間の直前に、担当する査定士からお客様宛にお電話で一報差し上げます。

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  ご訪問時

  

  ご訪問の際には、名刺や弊社のパンフレットをお渡し、行商従業員者証を提示しております。また、その場で査定方法やクーリング・オフの方法について丁寧にご説明いたします。買取決済の際には、弊社の専門部署が決済コールを行い、取引内容に問題がないか確認いたします。

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  ご訪問後

  

  査定士が退出した後には、フォローコールを実施し、お客様のご意見やご感想をお伺いいたします。弊社お客様相談室では、訪問後もご相談を承っております。また、クーリング・オフも期間内に限り対応させていただきます。

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  経験豊富なメンバーを中心に教育専門部署を立ち上げ、商材知識や鑑定力の向上をはじめ、挨拶や礼儀作法のマナーなども徹底的に教育し、合格したメンバーだけがお客様のご自宅に訪問します。

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• 日本産業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」（JIS Q 15001）に準拠した運用でプライバシーマークを取得しているほか、情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格であるISMS認証（ISO/IEC 27001:2013 / JIS Q 27001:2014）を取得しています。
  ご本人様の同意、法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に提供することはございません。

特定商取引法（第58条の14）クーリング・オフ制度とは訪問購入に係る売買契約の申し込みや締結が行われた場合であっても、法定書面(売買契約書)を受領した日を含めて８日以内であれば、当該売主たる消費者（申込者等）は書面又は電磁的記録により申込みの撤回や契約の解除ができるという制度です。
より安心してお客様にご利用頂けるように、出張買取をさせて頂いたお客様に限り、契約日含め8日間以内のお申し出に関して返品保証を実施しております。

お客様第一主義を徹底し、サービス満足度向上の為に、全従業員が従事しております。クーリング・オフ申請のみならず、契約に関するご相談は、「お客様相談室」にてお伺いさせて頂きますので、 ご不明点・ご不安点があればご相談ください。

オンライン査定は、カメラ越しで簡単に概算金額を知ることができます。詳細な金額は出ませんが、ご自身の品物が査定可能かどうかを確認したい方やサービスを気軽にスマホで利用したい方に向けにご用意。

オンライン査定の流れ

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  オンライン査定の受付後、お客様のスマホへURLをショートメッセージで送信します。
  リンクをクリックすると、オンライン査定（ビデオ通話）が開始されます。

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  品物をカメラに見せていただき、概算金額を提示します。

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  査定を希望される場合は、弊社から折り返しご連絡させていただき、出張買取・宅配買取、または店舗での受付を行います。

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  フォローコール

  

  査定士がお客様宅を退出後、コンプライアンス専門部署よりお客様へ了承を頂いた上でお電話させていただきます。
  出張査定についてのお客様の率直なご意見をお伺いし、査定士の法令遵守活動、及びお客様の満足度実態調査を弊社代表取締役に報告いたします。

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  決裁コール

  

  査定商品のご売却を了承頂き、売買契約を行う前には必ずコンプライアンス専門部署がお客様と直接お話をさせていただき、契約内容の確認や意思をお伺いした上で契約締結の可否を判断いたします。
  万が一お客様がご納得されていないと判断した場合、査定士の判断でお客様と契約を行うことはございません。