クーリング・オフについて

商品返品の基本的な流れ

専門のスタッフが徹底サポート致します。ご不明点などありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

• STEP.01

  クーリング・オフのご依頼

  クーリング・オフをご依頼される場合は、
  以下お客様相談室専用のフリーダイヤル又はメールアドレスまで、ご連絡ください。

  年末年始対応のお知らせ

  誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始の休業とさせていただきます。
  お客様につきましてはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

  ■年末年始休業期間
  2024年12月27日(金)18:00〜
  2025年01月05日(日)まで

  2025年1月6日(月) 9:00より通常営業とさせていただきます。
  年末年始休暇期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、2025年1月6日(月)より順次ご連絡させていただきます。

  お客様相談室直通ダイヤル

  0120-915-164

  受付時間： 09:00〜18:00

  （土日・祝日も電話受付しています）

  ・当社が定める年末年始休暇を除きます。

  メールでのお問い合わせはこちらから：

  support@buysell-technologies.com

  特定商法取引法第５８条の１４の規定では、法定書面、又は電磁的記録も受領する事が条件になっておりますが、私たちはお客様満足度向上の為、お電話のみでも受付をしております。

• STEP.02

  クーリング・オフの受付

  

  「なぜ、クーリング・オフを希望されたのか」をご指示下さい。

  私たちはお客様のご指導、ご意見、またご質問を真摯に受け止め、サービス向上の糧とさせていただきます。‟お客様からの声が主導となる運営”を志しておりますので、安心してお問い合わせ下さい。

• STEP.03

  お客様のお品物特定

  

  誠に恐れ入りますが、お品物特定日数を最長10日前後の期間でお考えください。

  一度お買取をさせて頂いたお品物は8日間安全に保管を行うため、本社管轄下の全国保管室で、厳重なセキュリティ設備のもと保管しております。

  従って、各地域の発送からの到着までの時間を考慮して、お品物特定までに最長10日前後の時間を要します。
事故なく安全第一にお客様のお品物をお返しするためのご理解賜りますようお願い申し上げます。

  ・運送は、特別な天候や天災に影響を受けますので、稀にお品物特定まで10日以上かかってしまうこともあります。
• STEP.04

  お品物特定のご連絡

  

  全国からのお品物が本社管轄下の商品保管庫に届きましたら、お客様のお品物を担当部署が特定いたします。

  お品物確認後は、お客様相談室より電話にてご連絡いたします。

• STEP.05

  お品物の返送

  

  関東の保管庫より発送いたしますので、最長４日の期間でお考えください。

  お品物の返送手続き後、お客様相談室よりお電話にて返送のご連絡を差し上げます。

  お品物到着まで発送日より最長４日間要していますが、道路状況・天候により到着日が前後する場合がございます。予めご承知おきください。

• STEP.06

  お品物到着のご確認

  

  お品物がお手元に届きましたら、契約時の売買契約書の明細内容、解約確認書の記載内容と、返送されたお品物をご確認ください。

• STEP.07

  ご署名・ご捺印・ご返送

  

  返送されたお品物がご確認できましたら同封致しました、解約確認書をよく読んでいただき、内容をご確認ください。

  内容にご納得いただけましたら、大変お手数をお掛けしますが、必要箇所にご署名・ご捺印頂き、同封しております返送用封筒でご返送ください。

• STEP.08

  ご返金

  

  書類のご署名・ご捺印、ご返送の後、最後に売買契約時にお渡しした、当社の買取金額をご返金ください。

  返送時に同封いたしました、書類送付のご案内に当社の振込先が記載してありますので、大変お手数をお掛けいたしますが、指定先へ期日までにお振り込みください。

  送金の確認が取れましたら、クーリングオフ手続きが完了になります。

  ・その際のお振り込み手数料は、当社で負担させていただきます。 ・お振込み名義、金額に誤りがないようご注意の上、お手続きください。
  誤りがございますと確認に時間を要する場合がございます。
• STEP.09

  手続き完了

  クーリング・オフの手続きは以上となります。

  私たちは、更なるサービス向上を目指して邁進してまいりますので、これからも末長くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。