ウイルス対策強化中。査定員はマスク着用・手指消毒・体温測定など対策を徹底しています。対策について

新型コロナウイルス
感染拡大にともなう
当社の対応に関するお知らせ

当社では、新型コロナウイルスの感染拡大を防止し、新しい生活様式を支援するために社内の安全対策を行っております。
対策・対応の詳細につきましては、下記のお知らせをご覧ください。

当社査定員の
感染拡大防止対策について

  • 毎朝の検温と報告を徹底しております。
  • 検温により発熱が確認できた場合や、風邪などの症状がある場合は出社禁止としております。
  • こまめな手洗いうがいを徹底しております。
  • ご訪問時はマスクの着用を徹底しております。
  • ご訪問前のアルコールによる手指の消毒を徹底しております。
  • オフィスにおいては「3密」を避けるため、距離を離しての会話、定期的な換気を徹底しております。
  • 勤務以外での不要不急の外出自粛を徹底しております。
  • 社内外での会食の禁止を徹底しております。

当社査定員の
感染拡大防止対策について

お客様および全国店舗スタッフの安全確保を第一とするため、店舗スタッフは出勤前の検温、開店前の体調確認を行い、手洗い、手指消毒、うがいおよび相談スペースの除菌を徹底し、マスクを着用してお客様をお迎えいたします。

また、お客様に安心してご相談いただくために下記の取組みをしております。
※店舗・地域により一部異なる場合がございます。

  • 出入口扉や窓を開放し、換気を促進しています。
  • 飛沫感染を防ぐため、相談ブースにアクリル板の仕切りを設置しています。
  • ドアノブや査定ブース、イス等は定期的に消毒を実施しています。

バイセル店舗へご来店いただく
お客様へのお願い

バイセル各店舗にご来店いただくお客様につきましては、感染防止のため以下のお願いをさせていただいております。

  • マスクの着用でのご来店をお願いいたします。
  • 体温が37.5℃以上のお客さまや体調のすぐれないお客さまについては、入店をお断りさせていただく場合がございます。また、ご希望により次回のご予約を承ります。
  • 入店時に手指の消毒をお願いいたします。
  • 最少人数でのご来店をお願いいたします。

店舗の営業状況について

地域の感染拡大状況に応じて営業時間を短縮する場合があります。
各店舗の営業状況に関しましては、各店舗ページをご確認くださいますようお願い申し上げます。

24時間受付中・土日祝もOK 
携帯・スマホも通話料無料

0120-542-668
プライバシーマーク

「人格」と「顧客志向」査定を変えたイネーブルメント部の取り組み

川和 龍介 (イネーブルメント部 マネージャー)

お客様の声をもとに盤石な教育体制を築く

お客様に最高の顧客体験を提供するために、バイセルでは査定員に対して日頃から研修を行っています。その教育・研修に特化した組織がイネーブルメントチームです。

この組織は、優秀な成績を収めた査定員が集結し発足されました。それまで属人的だった査定活動を画一化し、どのお客様に対しても丁寧で満足していただける相対をする為に、研修プログラムを構築する必要がありました。お客様が安心して任せられるような査定員を育てるために、日々研修プログラムを考え指導に当たっています。

研修プログラムは、お客様からいただいた言葉を基に考えられています。査定員のどんな対応にお客様が安心したのか、不安を抱いたのか。一つ一つのご意見を分析することで、お客様の満足度を上げていくことを目指しています。

勉強して当たり前の文化を

査定員には「勉強して当たり前」という文化を根付かせています。毎月研修を行うのはもちろんのこと、商品に関するテストを毎日受けさせることで日々知識を蓄えてもらっています。研修だけでは補えないお客様宅での査定活動に関しても、イネーブルメントの同行チームが一人一人の査定員に毎日同行し、お客様への対応に問題がないか確認しています。

現在は新人査定員を中心に研修を行なっていますが、各センターでも画一的な教育ができるようにセンター長に向けて研修をしています。そうすることで、研修のばらつきをなくすと共に各センター(営業センター)で地域の性質に合わせた教育プログラムを考えることができ、よりお客様に満足していただける相対ができるようになりました。今後は中途査定員の研修の強化に加え、空いている時間にも査定員が学習できるようイーラーニングの導入も検討しています。

目指すは査定のコンシェルジュ

研修を通して、全ての査定員に「コンシェルジュのような存在になってほしい」と願っています。お客様からお品物をただお買取させていただくのではなく、商品に関する思い出の共有や次に誰に使っていただきたいのか、耳を傾けることに私たちの価値があると思います。場合によってはお客様の手元に残しておくべき商品もあるかもしれません。一人一人のお客様に対し、プロとして相談に乗れるようにしたいです。リユースにおいては個人間の取引が流行していますが、お客様に対するおもてなしの精神によって「もう一度この人に売りたい」と感じていただけるような査定員を多く輩出していきたいです。

営業は人格。圧倒的顧客志向を基盤にする

査定員の教育に力を入れ始めて、お客様からありがたいお言葉をたくさんいただいています。

「査定員の人の対応に惚れてしまいました」という新人に対する賛辞は、研修を担当している私にとっては本当に嬉しい限りです。査定員にはスキルやテクニックも必要ですが、常に人格の重要性を伝えています。1点1点丁寧に査定する姿や、相対の態度が賛辞率の高さに繋がっていると思うからです。今後も圧倒的な顧客志向の下、一人一人のお客様の賛辞やご意見に耳を傾けながら査定員の教育に尽力していきます。

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※査定のご予約は、コールセンターにて承ります。
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※査定をお急ぎの場合は大変お手数ですが、無料受付窓口までお電話いただきますよう、よろしくお願いいたします。
※買取をご希望の場合、法に基づき「運転免許証」「パスポート」「健康保険証」「外国人登録証」などのご本人確認書類を査定員にご提示ください。
※未成年者からの買取はできません。

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